TikTok Shop Return Policy

Pro kvalifikované nákupy můžete vrátit produkt z jakéhokoli důvodu do 30 kalendářních dnů od data dodání a získat refundaci.

Většina produktů lze vrátit pomocí předplaceného etikety pro vrácení balíku nebo QR kódu u jednoho z našich partnerů pro dopravu (UPS, USPS, FedEx nebo Walgreens).


Dodatečné informace o vrácení a refundaci:

Některé obchody a produkty mohou mít různé termíny vrácení (delší nebo kratší než standardní 30denní období pro vrácení), poplatky za vrácení, záruky prodejce a/nebo nevrácitelné dopravní poplatky. Ty lze zkontrolovat na stránce s detaily každého produktu.

  • Prosím, zacházejte s všemi produkty opatrně, pokud si myslíte, že je budete muset vrátit, protože jakékoli zacházení nad rámec toho, co je nezbytné pro kontrolu vhodnosti a funkčnosti, může snížit hodnotu produktu a částku vaší potenciální refundace.
  • Pokud je váš produkt kvalifikovaný pro nahrazení a prodejce ho má na skladě a může ho dodávat, můžete požádat o nahrazení bezplatně namísto refundace.
  • Záruka pro kupujícího: Pro kvalifikované objednávky, pokud produkt dorazí porušený, vadný nebo výrazně se neshoduje s popisem, můžete obdržet refundaci do 90 dnů od data dodání objednávky po uzavření období pro vrácení. Možná bude požadováno vrácení produktu.
  • Produkty s konečným prodejem nelze vrátit ani nahradit. Zjistěte více
  • Většina refund je vydána a zpracována do 3 až 10 pracovních dnů po přijetí a zpracování vašeho vráceného produktu.
  • Pokud je refundace udělena při předání balíku předtím, než prodejce nebo TikTok Shop bude moci zkontrolovat stav produktu, a vrácený produkt se neshoduje s stavem, v jakém byl původně odeslán, můžete být znovu obcižen původní cenou produktu.
  • Pokud požádáte o chargeback u svého platebního poskytovatele, TikTok Shop nebo prodejce neudělí žádnou dodatkovou refundaci. Konečné rozhodnutí ohledně chargebacku přináší váš platební poskytovatel.
  • TikTok Shop si reserva právo odmítnout refundaci nebo zabránit budoucím nákupům, pokud je chování zákazníka v jednomышленném uvážení TikTok Shopu zneužívající nebo podvodné. Podrobnosti najdete v našich Zásadách pro kupujícího.


Jedná se o stručný přehled zásad vrácení a refundací TikTok Shopu. Pro podrobnější informace navštivte náš Centrum podpory.

Potřebujete vrátit produkt, který jste koupili? Zde je návod.