Refund Guarantee
Záruka vrácení peněz
Záruka vrácení peněz pokrývá kvalifikované nákupy po dobu až 90 dnů od aktualizace stavu vaší objednávky na "Dodáno" — pokud dorazí produkt porušený nebo vadný. K coverage je zcela zdarma a automatická pro každou kvalifikovanou objednávku.
Co je pokryto?
Na vrácení a refundaci kvalifikovaného nákupu můžete požádat za těchto podmínek:
- Dokončili jste nákup v TikTok Shopu pomocí platné platební metody.
- Stanovené období pro vrácení je uzavřeno.
- Od aktualizace stavu objednávky na "Dodáno" uplynulo méně než 90 dnů a produkt dorazil porušený nebo vadný.
- U tohoto produktu jste již úspěšně dokončili vrácení a/nebo refundaci, nebo žádost v současnosti není probíhající.
- Nepožádali jste o chargeback u svého platebního poskytovatele pro tento produkt.
Většina nákupů v TikTok Shopu je pokryta naší zárukou vrácení peněz, s výjimkou použitých produktů, sběrateckých produktů a produktů s konečným prodejem.
Jak mohu podat žádost?
Prosím, navštivte aplikaci TikTok pro zpracování žádosti.
Pokud je období pro vrácení vašeho nákupu uzavřeno, najděte produkt v sekci Objednávky a postupujte podle odkazu na záruku vrácení peněz na stránce s detaily objednávky. Další pokyny budou uvedeny v odkazu.
Co můžete očekávat:
1. Kontaktujte platformu. Možná bude požadováno předání důkazů a/nebo důkazů o problému. Všechny fotografie musí být jasné a musí výrazně zobrazit problém. Rozmazané fotografie nebo nepřesvědčivé důkazy mohou způsobit zamítnutí vaší žádosti.
- Zkontrolujeme vaše důkazy a spolupracujeme s prodejcem na řešení.
- Pokud produkt není vrácen do 14 dnů, vaše žádost o refundaci bude zrušena.
- Prosím, zacházejte s všemi produkty opatrně a vraťte je v původním stavu, v jakém dorazily, včetně všech součástí, jako jsou příslušenství, nabíjecí kabelky atd.
- V některých případech nemusíte produkt vrátit z bezpečnostních důvodů. To bude určeno prodejcem a naším týmem podpory.